私たちについて
お支払い方法について
オンラインショップでは以下の決済方法がご利用いただけます。- クレジットカード
- Pay ID あと払い
- 携帯キャリア決済
- 銀行振込
- コンビニ決済・Pay-easy
配送料について
よくあるご質問
- Q.ご注文について
- 【返品交換はできますか？】
誠に恐れ入りますが、「届いた商品がイメージと違った」「注文時に商品を間違えていた」といった、お客様のご都合による返品や交換は承っておりません。
不良品や誤配送品のご返品は当店送料負担で承ります。 詳細は以下の質問欄をご確認ください。
【注文確認メールが届かない】
以下の要因により届かない可能性がございます。
・注文が最後まで完了していない
・メールアドレスが間違っている
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている
・ドメイン指定受信などの設定により、受信できていない
・メール容量の上限に達しており受信できていない
注文完了画面が表示された時点でBASEより自動配信のご注文完了メールが送信されます。
届かない場合、ご不安な場合は、恐れ入りますがメールにてお問い合わせください。
【配送日時を変更したい】
発送前でしたらご希望のお受け取り日時にできる限りお応えいたします。
お早めにお店のメールアドレスまでご連絡ください。
タイミングによりご希望に添えない場合は何卒ご容赦下さい。
当店から発送の荷物は原則「ヤマト運輸」を使用いたします。ヤマトのwebサービスなども併せてご利用いただけますと幸いです。
【配送先を間違えたので変更したいです】
発送前のご注文の場合は変更可能な場合がございます。お早めにメール、またはショップの吹き出しマークよりご連絡ください。
発送済みのご注文につきましては、オンラインストアより通知する追跡番号をもとに、お客様ご自身でヤマト運輸までご連絡くださいますようお願いいたします。
【商品を追加で購入したいです】
ご希望の商品の商品名、ページのURL等を記載の上、メールにてご連絡ください。
BASEのシステム上、ご注文の同梱手続きはできませんが複数の送料が発生している場合は当店でご注文内容の修正をいたします。
なお、タイミンングで発送済になっている場合もございますのでご希望に添えない可能性もありますこと、何卒ご了承ください。
- Q.ギフト用のラッピングはできますか？
- オプションで簡単な無料包装・または有料のギフトラッピングをお選びいただけます。
複数商品をご注文の場合、ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容を備考欄にご記入いただけますと非常に助かります。
- Q.商品を返品したい
- お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
クーリングオフ制度は、通信販売には適用されませんので予めご了承ください。
ご予約、お取り寄せの商品は不良品以外の理由でご注文のキャンセル・ご変更・ご返品を一切お受けいたしません
お届けした商品が不良品であった場合は良品と交換、またはご返品をいただきご返金いたします。
商品受け取り時に必ず商品の確認をお願いいたします。商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合にはまずはメールにてお問い合わせ下さい。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっていた場合 ・商品が汚れている、または破損している場合
お気づきの点がございましたら、商品到着当日から2日以内にメールにてご連絡頂きますようお願いいたします。
《不良品の返品・交換について》
不良品の場合はご返送・ご交換にかかる送料は当方にて負担いたします。
但、下記の条件全てを満たしていることが前提です。
・返品、交換される商品が未使用であること
商品タグが外れ、破棄されている場合は未使用と認められません。
・商品の付属品、添付品、お付けしている場合は納品書などがお届け時のまま揃っていること
（DM、フライヤーなどの同梱物はこれに含みません。お手元に残していただいて構いません）
・お客様のもとでの汚れ、傷、破損がないこと
・その他、別途当店が指定した場合は、それを満たしていること
- Q.Orders via Package Forwarding Services / 海外転送サービスをご利用の場合
- We do not accept orders addressed to package forwarding services (e.g., 1 C-Building, Room 01, Koujin-daira, Bando City, Ibaraki, Japan).
As these services have been associated with delivery issues, any such orders will be immediately cancelled at the time of purchase.
We sincerely apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your kind understanding.
If you are willing to cover the actual EMS shipping costs, we can issue an invoice via an alternative payment method such as [Square].
Your order can be shipped once payment is completed, so please contact us in advance to arrange this option.
海外転送サービス（例：茨城県坂東市幸神平1 C棟01室）宛のご注文はお受けできません。
これらのサービスでは配送トラブルなどが発生しているため、該当のご注文はご注文時点で即時キャンセルとさせていただきます。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、実費でのEMS送料をご負担いただける場合には、[Square]等の代替決済手段による請求書を発行、お手続き完了後に発送可能ですので、事前にご連絡ください。
